Zadowolony klient

W dzisiejszych czasach, kiedy konkurencja nie śpi, walka o klienta trwa w najlepsze. Zadowolony klient to taki, który wraca do danego sprzedawcy, nabywa towar lub usługę i co najważniejsze jest usatysfakcjonowany.
Aby zadowolić klienta należy podnosić jakość oferowanych towarów lub usług. Nikt nie kupi bubla, choćby było zapakowane w złoto. Dzisiejszy konsument jest świadom, że eksperci od sprzedaży i logistyki sami praktycznie wciskają towary do rąk klientów, ale współczesna konkurencja jest korzystniejsza dla kupującego. Jeśli chcemy by nasz klient była zadowolony oferujemy mu najwyższa jakość i przystępna dla niego ceną. Zadowolony klient to wszak reklama dla nas samych – poleci nas znajomym, rodzinie, którzy to przeistoczą się w potencjalnych odbiorców naszych towarów i usług. A o to chodzi w napędzaniu sprzedaży. Im więcej odbiorców i nabywców, tym większa sprzedaż i zyski. Oczywiście nie należy przesadzać – stwierdzenie „klient, nasz pan” z biegiem lat odeszło do lamusa. Ale faktem jest, że zadowolony klient to tylko jedna dobra opinia w otoczeniu, niezadowolony nabywca rozpowie negatywna opinię kilka razy. Sami musimy rozgraniczyć, gdzie powiedzieć stop, aby nie przedobrzyć, ale i też nie stracić.